Abstract:
Este trabalho visa apresentar um sistema de avaliação de desempenho inovador para diagnóstico e apoio na tomada de decisão sobre medidas de eficiência energética em serviços urbanos de águas. O sistema avalia o desempenho em termos de eficiência e eficácia a quatro níveis físicos de análise: sistema, etapa, subsistema/componente de infraestrutura e equipamento/processo de tratamento. Demonstra-se também a sua aplicação numa entidade gestora (EG) para identificação expedita das etapas prioritárias onde aprofundar o diagnóstico e intervir. Os resultados mostram que abordagens como esta, que não atendem apenas à eficiência dos equipamentos e permitem a avaliação integrada nos serviços urbanos, são fundamentais no apoio à tomada de decisão a um nível tático, e facilitam o alinhamento e execução dos planos estratégicos e operacionais.