Capacitação para a melhoria operacional e para a gestão por processos - Gestão por processos – Relatório de implementação das ações de melhoria dos processos

Abstract

A Operação (ou Projeto) GO-LNEC – Capacitação para a Melhoria da Qualidade na Gestão Operacional do LNEC – visa capacitar este Laboratório com modelos organizativos e de gestão de negócio, racionalizados, ágeis, automatizados, flexíveis, uniformes, transparentes e eficientes. O subprojecto B deste projeto tem por objetivo: i) identificar e mapear todos os processos do LNEC; ii) identificar oportunidades de melhoria destes processos; iii) selecionar e caraterizar os chamados processos críticos; iv) apresentar um plano de implementação das ações de melhoria destes processos críticos; e v) implementar as ações de melhoria definidas no plano e monitorizar o seu cumprimento. Num relatório anterior (Santos; Barateiro; Couto; 2020), deu-se conta da atividade referente aos três primeiros itens e apresentou-se um plano detalhado de ações de melhoria a implementar, para cada um dos processos críticos identificados. Neste relatório, revêm-se e otimizam-se os desenhos dos fluxos dos processos críticos, monitoriza-se a implementação do Plano de Melhorias, avaliando-se o seu grau de implementação durante os primeiros três meses do ano, e atualiza-se aquele Plano.