Avaliação da qualidade do serviço prestado pelas entidades gestoras aos utilizadores dos serviços de águas

Abstract

No âmbito da avaliação anual da qualidade do serviço prestado aos utilizadores, a ERSAR avalia, desde 2011, o nível de conhecimento que as entidades gestoras detêm relativamente às infraestruturas dos serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais existentes na sua área de intervenção e o modo como esse património é gerido ao longo do tempo, através do índice de conhecimento infraestrutural e de gestão patrimonial (ICIGP).

No entanto, este índice encerra algumas simplificações, designadamente pelo facto de excluir da avaliação todas as infraestruturas não enterradas (ETA, ETAR, reservatórios, estações elevatórias), de avaliar um conjunto restrito de características das infraestruturas enterradas e de equiparar a informação registada em papel à informação integrada num sistema de informação geográfica.

Com o objetivo de avaliar como estão os sistemas de gestão patrimonial de infraestruturas a ser implementados pelas entidades gestoras, a ERSAR e o LNEC reformularam o ICIGP, restruturando e densificando o nível de informação a prestar pelas entidades gestoras. A presente comunicação tem como objetivo apresentar os três novos índices que foram desenvolvidos para cada serviço: o índice de conhecimento patrimonial, o índice de gestão patrimonial de infraestruturas e o índice de medição de caudais (até agora só adotado para as águas residuais).