Abstract:
Para conciliar a qualidade e a disponibilidade do serviço prestado com bons resultados
empresariais, uma entidade gestora necessita de uma infraestrutura de qualidade e de uma
boa gestão operacional. Passada a fase de construção das infraestruturas, a tónica deve
então ser colocada na sua gestão estratégica, adequada conservação e operação eficiente.
Para alcançar estes desideratos, tanto a curto como a longo prazo, as informações oriundas
da operação são cruciais. Este artigo apresenta um processo em curso que está a alcançar
bons resultados, através da definição de boas práticas, suportadas por uma ferramenta
informática especializada e operacional. Este processo foi lançado pela A2O / NAVIA, uma
empresa de tecnologias de informação (TI). Paralelamente está a ser lançado,
conjuntamente, com o LNEC, instituição portuguesa de investigação e desenvolvimento
tecnológico (I&DT), um projeto que tem o principal objetivo de desenvolver um modelo de
gestão e de operação de redes de distribuição de água e de drenagem de águas residuais,
que, suportado em soluções tecnológicas eficazes, possa ser aplicado a qualquer entidade
gestora de serviços urbanos de água, independentemente do seu nível técnico e do
desenvolvimento das suas infraestruturas. Pretende-se assim suportar uma metodologia
prática e conceptualmente justificada aplicada à atividade diária de uma equipa operacional,
com uma ferramenta informática de terreno.
