Gestão eficiente da informação nos serviços urbanos de água

Abstract

Os serviços urbanos de água são essenciais para o desenvolvimento e sustentabilidade das populações, sendo geridos por organizações que, independentemente dos seus modelos de gestão, prestam um serviço público. Estas organizações geram e utilizam uma larga variedade de tipos de informação, desde informação de faturação e contabilidade a informação de engenharia e de apoio à tomada de decisão. Contudo, a eficiência da gestão da informação fica frequentemente aquém do pretendido. Isto deve-se principalmente a um planeamento insuficiente, que origina um défice de integração e que compromete os fluxos e usos da informação. Os sistemas de informação constituem soluções particularmente úteis para a resolução destes problemas, mas não os resolvem só por si. Neste sentido, o presente artigo procura caracterizar o contexto da gestão da informação neste tipo de entidades, e revê o atual estado de gestão da informação num conjunto significativo e variado de entidades gestoras típicas do panorama de Portugal. São identificados alguns dos principais problemas no planeamento, aquisição e implementação de sistemas de informação, focando nas tecnologias que os suportam, nomeadamente no que diz respeito à sua integração, com o objetivo de contribuir para definir os principais determinantes e requisitos da gestão da informação e a constante necessidade de a tornar mais eficiente e sustentável.