Abstract:
A comunicação apresenta os resultados de um estudo sobre as características que os
hotéis devem ter para responderem às necessidades e expectativas dos hóspedes
seniores.
Os resultados obtidos indicam que os hóspedes seniores não apreciam ser tratados como
um grupo distinto e procuram hotéis frequentados por clientes de várias idades.
Contudo, os hóspedes seniores valorizam especialmente aspectos como: serem bem
acolhidos e tratados com familiaridade; poderem recolher-se em lugares calmos e
afastados da agitação; sentirem-se seguros no hotel e nos espaços públicos envolventes;
disporem de apoio de saúde em caso de necessidade; poderem circular em percursos
pedonais de nível e desobstruídos; disporem de actividades de animação no hotel;
poderem integrar-se em actividades realizadas fora do hotel; e, manterem os seus
horários enquanto estão alojados no hotel e quando se envolvem noutras actividades.
Além disso, os hóspedes seniores são particularmente sensíveis às condições de
conforto ambiental nos quartos, nomeadamente conforto acústico, térmico, vistas e
exposição solar.
Do estudo conclui-se que os hóspedes seniores são um segmento de mercado importante
para os estabelecimentos turísticos, na medida que permite equilibrar a ocupação
sazonal dos hotéis.
