Abstract:
O artigo apresenta os resultados de um estudo sobre as características que os hotéis devem ter
para responderem às necessidades e expectativas dos hóspedes seniores.
Para o efeito foi caracterizado o turismo na Região do Algarve, analisada a relação entre idosos
e turismo, descrito o uso dos hotéis por hóspedes seniores e discutidos os resultados. A
caracterização do uso dos hotéis por hóspedes seniores foi realizada com base nos dados obtidos
em entrevistas a responsáveis de 6 hotéis de 4 e 5 estrelas localizados na Região do Algarve.
Os resultados indicam que os hóspedes seniores não apreciam ser tratados como um grupo
distinto, procurando hotéis frequentados por clientes de várias idades onde se possam integrar.
Os hóspedes seniores valorizam especialmente aspectos como: serem bem acolhidos e tratados
com familiaridade; poderem recolher-se em lugares comuns calmos em situações de agitação;
sentirem-se seguros no hotel e nos espaços públicos envolventes; disporem de apoio de saúde
em caso de necessidade; os percursos pedonais serem curtos, amplos e sem desníveis ou
obstáculos; disporem de actividades de animação no hotel; poderem integrar-se em actividades
realizadas fora do hotel; e, conseguirem manter os seus horários enquanto estão alojados no
hotel e quando se envolvem noutras actividades. Verificou-se que os hóspedes seniores são
particularmente sensíveis às condições de conforto ambiental dos quartos, nomeadamente
conforto acústico, conforto térmico, vistas e exposição solar.
Ao analisar os resultados importa ter presente que estudo teve um carácter exploratório,
apresentando diversas limitações, nomeadamente: a reduzida dimensão da amostra; os hóspedes
seniores não serem um grupo homogéneo; os directores dos hotéis fazerem uma descrição
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parcial das dificuldades sentidas pelos hóspedes seniores; e, concorrerem para a apreciação do
estabelecimento turístico aspectos de natureza variada.
Conclui-se que os hóspedes seniores são um segmento de mercado importante para os
estabelecimentos turísticos, na medida em que o turismo sénior está a aumentar e permite
equilibrar a ocupação sazonal dos hotéis. Contudo, nenhum dos hotéis visitados está
especialmente vocacionado para atrair ou receber este tipo de hóspedes. Assim, afigura-se que
os estabelecimentos turísticos procuram um ponto de equilíbrio entre rentabilizar um segmento
em crescimento e manter uma clientela heterogénea em termos de idades, evitando transformar
o estabelecimento num «lar de idosos em férias». A existência de hotéis exclusivamente
vocacionados para receber hóspedes seniores não se afigura uma opção adequada.
