Integração da avaliação de desempenho global e da avaliação de desempenho operacional de ETA

Abstract

A avaliação de desempenho é um tema de interesse crescente na indústria de água devido ao facto de, na última década, as entidades gestoras dos serviços de abastecimento de água terem vindo a incorporar princípios de sustentabilidade e melhoria contínua nas suas práticas de gestão. O Sistema de Avaliação de Desempenho desenvolvido no LNEC especificamente para estações de tratamento de água para consumo humano (PAS_WTP) (Vieira et al., 2008; Vieira, 2009; Vieira et al., 2009; Vieira et al., 2010) inclui medidas de avaliação do desempenho global da ETA (indicadores de desempenho) destinadas, sobretudo, ao apoio à decisão a um nível mais elevado de gestão técnica e medidas de avaliação do desempenho operacional (índices de desempenho) destinados, sobretudo, ao apoio à decisão a um nível operacional. Para que possam ser efectivamente utilizadas em alguns processos de tomada de decisão, estas medidas de desempenho beneficiariam aparentemente de algum grau de agregação que permita dispor de medidas de desempenho para um conjunto de operações/processos unitários ou mesmo para toda a estação. Estão disponíveis, actualmente, vários métodos para efectuar essa agregação, mas a todos eles está associada uma perda de informação eventualmente relevante para a tomada de decisão, além de se verificar que situações de menor desempenho podem ser mascaradas. Consequentemente, considera-se que a opção por outro tipo de abordagem, mais transparente e igualmente expedita, beneficiará a tomada de decisão, tornando-a mais sustentada e conferindo-lhe maior robustez. Apresenta-se nesta comunicação uma metodologia que permite realizar uma avaliação integrada do desempenho de ETA utilizando os resultados das várias componentes do PAS_WTP. A metodologia inicia-se com uma análise global, recorrendo à componente de Avaliação de Desempenho Global do PAS_WTP, para identificação de áreas problemáticas, ou seja, onde o desempenho é considerado menor atendendo aos objectivos previamente estabelecidos pela entidade gestora. Após a identificação dos domínios mais problemáticos, são analisados mais em pormenor os aspectos de operação responsáveis pelo menor desempenho e procuram-se oportunidades para melhoria, recorrendo-se, para tal, à componente de Avaliação de Desempenho Operacional do PAS_WTP.